Avia

Transformando la Experiencia de Cliente en la Tienda de Conveniencia de AVIA con la Suite de Soluciones de ReaLo

Resumen del Proyecto

AVIA International, una importante cadena de estaciones de servicio de combustible en Europa, emprendió un notable viaje de transformación de sus tiendas en las estaciones de gasolina al asociarse con ReaLo. En este canal, el modelo tradicional de reabastecimiento de vehículos se transformó en una experiencia de compra integral. ReaLo presentó «RetailOS», una sofisticada suite de software que incluye dos aplicaciones clave: The «Shelfer» para ejecutivos y gerentes de tienda y «The Linker» para empleados responsables de las areas operativas en el punto de venta.

«The Shelfer» optimizó la organización de productos, precios y promociones, revolucionando tareas que antes eran frustrantes y llevaban mucho tiempo de ejecución. Los cambios de precios y promociones, que antes tomaban semanas, ahora se ejecutaban casi de forma instantánea, lo que resultó en mejoras notables en el cumplimiento de promociones, precisión en los precios y lo más significativo, un aumento considerable en la satisfacción del cliente y las ventas. Esta asociación ejemplifica el poder transformador de la innovación y el esfuerzo colaborativo de la mano con el retail, estableciendo el escenario para futuras innovaciones en la gestión de inventarios, análisis de clientes e iniciativas de sostenibilidad, mientras refuerza el compromiso de ambas compañías con el crecimiento empresarial y la responsabilidad ambiental.

Eche un Vistazo

AVIA y ReaLo unieron fuerzas para iniciar una transformación integral de las tiendas de conveniencia de AVIA. Esta asociación mejoró la experiencia general del cliente y optimizó la eficiencia operativa del piso de venta.
ReaLo presentó «RetailOS», una solución innovadora que redefinió la forma en que AVIA administra su tienda. Este innovador sistema automatiza el proceso de etiquetado de precios, agilizando la gestión del inventario y facilitando la ejecución de promociones de manera ágil y eficiente.
El director de tienda de AVIA expresó su entusiasmo por «RetailOS», destacando los beneficios tangibles que aportó a la tienda. El gerente de la tienda también elogió la interfaz fácil de usar y altamente intuitiva del sistema, lo que facilitó su adopción dentro de la organización.
El enfoque de ReaLo para implementar «RetailOS» para AVIA adoptó un alto grado de personalización. Desde la cantidad de etiquetas generadas automáticamente hasta el diseño y la ubicación de cada hablador de precio. «RetailOS» se adapta a las necesidades específicas de AVIA, lo que garantiza que el sistema esté perfectamente alineado con los requisitos únicos de AVIA.
La exitosa colaboración entre AVIA y ReaLo abrió nuevas posibilidades para futuras innovaciones, que incluyen experiencias personalizadas para los clientes, haciendo uso de análisis avanzados y la exploración de prácticas sostenibles; marcando solo el comienzo de un prometedor viaje hacia una continua innovación en el sector del retail.

Introducción

En 1927, un grupo visionario de importadores independientes de petróleo en Suiza puso en marcha un audaz plan: obtener los beneficios de una empresa petrolera internacional mientras preservaban su autonomía. Esta iniciativa audaz dio lugar a la formación de AVIA, una alianza fundada con el objetivo de ganar reconocimiento en la industria y mantener su independencia. Con el paso del tiempo, la filosofía de AVIA resonó con empresas de diversas partes de Europa. Este recorrido de alineación y colaboración culminó finalmente con la creación de AVIA International en 1960.

En la actualidad, AVIA International tiene una gran presencia, con más de 3,100 estaciones de servicio en 15 países siendo un punto de referencia en la industria petrolera europea. En este caso de estudio, profundizaremos en la transformadora asociación entre AVIA y ReaLo

El dinamico escenario de las tiendas de conveniencia

A medida que las páginas del siglo XX pasaban al XXI, el concepto de estación de servicio experimentó una transformación profunda. Evolucionó más allá de la simple tarea de abastecer combustible, transformándose en una experiencia completa con la incorporación de tiendas de conveniencia. Las tiendas de conveniencia, antes limitadas a la venta de productos pequeños y tabaco, se transformaron en supermercados completos. Ahora ofrecían una amplia gama de productos, incluyendo productos frescos, comestibles y una variedad de artículos para cubrir necesidades de las personas.

Esta metamorfosis presentó tanto oportunidades como desafíos para AVIA. La operación de una tienda de conveniencia moderna involucra una gestión meticulosa del inventario, estrategias de precios eficientes y la ejecución precisa de promociones, tareas que podrían ser arduas y consumir mucho tiempo en el retail

La Solución Innovadora de ReaLo

Ante estos desafíos y la necesidad urgente de innovación, ReaLo, un verdadero disruptor de la industria, presentó una propuesta convincente a AVIA International. Su objetivo era revolucionar la experiencia en el retail, comenzando con el emblemático refrigerador de bebidas de las estaciones de servicio. Este ámbito planteaba un conjunto único de desafíos, con un extenso portafolio de productos, ubicaciones de bebidas que cambiaban constantemente y ajustes frecuentes en los precios. La tediosa tarea de cambiar y actualizar manualmente las pequeñas etiquetas de precio, se había vuelto poco práctica para AVIA.

ReaLo introdujo su solución de vanguardia, «RetailOS». Esta suite de software propietaria, fue diseñada para automatizar la generación de etiquetas de precio, aprovechando los atributos y estéticas predefinidos de los productos. A través de una integración perfecta con API, «RetailOS» se conectó sin esfuerzo con los sistemas de gestión existentes o bases de datos offline, recopilando de manera eficiente información crítica sobre los productos, como nombres, descripciones, imágenes, precios y más. Las etiquetas de precio automatizadas mantuvieron el formato familiar para los consumidores pero incorporando animaciones atractivas para mejorar la visibilidad de las marcas y el area

Explorando las Ventajas de "RetailOS"

«RetailOS» es un sistema versátil que cuenta con una gama de aplicaciones, cada una diseñada para empoderar a los retailers en los distintos niveles de la jerarquía organizacional. «The Shelfer», la aplicación insignia, fue concebida para ejecutivos y gerentes de sucursal/tienda. Introdujo una estructura organizativa jerárquica, alineando el piso de ventas por categoría, pasillo y anaquel específico, asegurando que los productos se colocaran de forma óptima. Shelfer no solo simplificó la organización, sino que también incorporó una función de monitoreo para la colocación de etiquetas de precios y la reposición de productos. Esto permitió ajustes rápidos basados en datos, lo que garantizó que el inventario en anaquel funcionara a su máximo potencial.

Una de las ventajas más notables de «RetailOS» fue su capacidad para acelerar los cambios de precios y las promociones. En el retail tradicional, estos procesos pueden ser prolongados, lo que implica una planificación compleja, toma de decisiones y niveles de aprobación. «RetailOS» simplificó esta compleja cadena, ahorrando tiempo y reduciendo el estrés organizativo.

Empoderando a los Empleados en Tienda

La segunda aplicación de la suite «RetailOS», «Linker», fue diseñada pensando en los empleados en tienda. Esta app, fácil de usar y compatible con la mayoría de dispositivos móviles y escáners de códigos de barras, permitió a los empleados cargar etiquetas de precios de manera eficiente, escaneando códigos de barras de productos y accediendo a la información necesaria en la base de datos.

Los empleados podían modificar y añadir productos en caso de ser necesario , asegurando que las etiquetas de precios se mantuvieran actualizadas y precisas.

Un aspecto clave del Linker fue su diseño estratégico, con capacidades limitadas en comparación con «Shelfer», que estaba destinado a la dirección. Esta estrategia garantizó que los empleados pudieran concentrarse en tareas relacionadas con precios y etiquetado sin verse abrumados por responsabilidades administrativas.

Enfoque personalizado e integración eficiente y fluida

El enfoque único de ReaLo se centró en la personalización de los sistemas operativos «RetailOS» para abordar los desafíos y objetivos específicos del retail. Al comprender las necesidades particulares, ReaLo garantizó que cada aspecto del sistema estuviera perfectamente alineado con las necesidades de AVIA, desde la cantidad de etiquetas generadas automáticamente hasta el diseño y la ubicación de cada etiqueta de precio.

La transición a «RetailOS» fue fluida, gracias al equipo profesional de ReaLo y la disposición de AVIA International para adoptar el cambio. Con «RetailOS» integrado en los sistemas de AVIA, los empleados dominaron rápidamente el sistema, eliminando la necesidad de cambios manuales de precios y fomentando un entorno retail más eficiente y ágil.

Cuantificando resultados

Los resultados de esta innovadora colaboración han sido simplemente espectaculares. AVIA International logró una mejora significativa en el cumplimiento de promociones y la precisión en la fijación de precios. Cambios de precios y promociones que antes tomaban semanas en implementarse ahora se realizan casi al instante.

Esta transformación no solo optimizó las operaciones, sino que también elevó la experiencia del cliente a otro nivel. La tienda de conveniencia fue reinventada, ofreciendo un entorno de compra más atractivo que se tradujo en un notable incremento en las ventas.

El gerente de la tienda de AVIA en Stuttgart destacó:
«Muy atractivo visualmente atrayendo la atencion instantáneamente y definitivamente hemos notado un aumento en las ventas. La interfaz es extremadamente intuitiva y fácil de usar.»

Conclusión

La colaboración entre ReaLo y AVIA International es un claro ejemplo del poder de la innovación y el trabajo en conjunto en el sector retail. Al adoptar tecnología de vanguardia, AVIA International no solo superó importantes desafíos operativos, sino que también mejoró significativamente la experiencia del cliente.

Las soluciones personalizadas de ReaLo y su compromiso con la excelencia llevaron a AVIA International a un nuevo nivel, demostrando que juntos son más fuertes. Este caso de éxito es una prueba contundente de los logros extraordinarios que pueden alcanzarse cuando se comparte una visión y se trabaja en equipo.

Perspectivas y Futuro

El éxito de esta colaboración ha abierto nuevas oportunidades para ReaLo y AVIA International, quienes continúan explorando aplicaciones innovadoras de «RetailOS» para optimizar y enriquecer la experiencia en el retail.

Entre las próximas iniciativas destacan la expansión de «RetailOS» para mejorar la gestión de inventario, el fortalecimiento del análisis de clientes para ofrecer experiencias más personalizadas y la integración de estrategias sostenibles que respondan a las crecientes expectativas del consumidor moderno.

Este es solo el comienzo. ReaLo y AVIA International siguen liderando la transformación del retail, impulsando soluciones que no solo potencian el crecimiento del negocio, sino que también priorizan la sostenibilidad y la responsabilidad ambiental.

Leer Más >> Todos los Casos de Estudio >>