Il Makiage

Transformando la Experiencia de Belleza dentro del Retail: La Asociación entre Il Makiage y ReaLo

Resumen del Proyecto

ReaLo y su cliente de larga data Il Makiage se unieron para revolucionar la experiencia en el retail de la categoría Belleza. Il Makiage, conocida por sus productos de maquillaje de alta calidad, implementó tecnología innovadora para ofrecer experiencias de compra personalizadas. El proyecto tenía como objetivo cerrar la brecha entre las compras en línea y en el punto de venta físico, conceptualizando una tienda digital física que reflejara el enfoque único y personalizado de Il Makiage.

Ante los cambios en los patrones de consumo, el diseño de la tienda digital optimizó la experiencia del cliente. Pantallas estratégicamente ubicadas captaron la atención de los clientes con contenido atractivo, creando experiencias inmersivas que influyen en las decisiones de compra. La colaboración de Il Makiage con ReaLo establece nuevos estándares en la industria de la belleza, abrazando la personalización, el compromiso emocional y la interacción humana. Este entorno retail excepcional posiciona a Il Makiage como líder global, redefiniendo el panorama del retail en belleza.

Una mirada rápida

Il Makiage y ReaLo colaboraron para revolucionar la experiencia en el retail de belleza a través de tecnología innovadora y compras personalizadas.
El diseño de la tienda digital física optimizó la experiencia del cliente en un espacio compacto, incorporando pantallas táctiles interactivas y estratégicamente ubicadas.
La asociación incremento exitosamente el tráfico en el punto de venta y la interacción de los clientes con los productos, con clientes permaneciendo casi el doble de tiempo en la tienda en comparación al anterior escenario de la implementación digital.
Se priorizó la conexión emocional a través de contenido cautivador y sensores de movimiento, creando experiencias inmersivas que influyeron en las decisiones de compra.
La experiencia de ReaLo en tecnología y diseño, junto con un servicio al cliente excepcional, garantizó un entorno retail excepcional que estableció nuevos estándares en la industria de la belleza.

Introducción

Il Makiage, relanzada en el escenario mundial en 2018, es una reconocida empresa de cosméticos especializada en la creación de productos de maquillaje de alta calidad. Con su enfoque innovador de la belleza, la marca tiene un gran peso en el negocio de la Belleza. Il Makiage ofrece una amplia gama de productos de maquillaje y es especialmente conocido por su excepcional gama de bases de maquillaje.

En 2023, la empresa matriz de Il Makiage debutó en el Nasdaq con una valoración de 2.000 millones de dólares, consolidando su lugar en el mercado.

Tecnología Innovadora para una Experiencia de Compra Personalizada

Lo que realmente distingue a Il Makiage es su compromiso con las experiencias de compra personalizadas a través del uso de la tecnología. La marca desarrolló una solución innovadora llamada «PowerMatch». Impulsado por un algoritmo avanzado, PowerMatch analiza los tonos de piel de los usuarios mediante una serie de preguntas y fotos. Esta innovadora tecnología permite a los clientes encontrar la combinación perfecta de tonos de base, minimizando suposiciones y maximizando la satisfacción del cliente.

Colaboración entre ReaLo e Il Makiage

Durante varios años, ReaLo ha estado trabajando en estrecha colaboración con Il Makiage, proporcionando soluciones tradicionales de señalización digital a más de cuarenta ubicaciones. La colaboración abarcó el suministro de pantallas digitales LED de alta gama, pantallas LCD profesionales, servicio Estudio de Diseño ReaLo y más. Reconociendo la fuerte presencia en línea de Il Makiage y la necesidad de transmitir su mentalidad innovadora y tecnológica en las tiendas físicas, ambas partes se embarcaron en un nuevo proyecto: conceptualizar una tienda digital que encarnara la naturaleza única y personalizada de la experiencia de compra en línea de Il Makiage.

Enfrentando los retos de un nuevo panorama de consumo Post-COVID

El proyecto tomó forma en el contexto de un panorama de consumo Post-COVID en el que los patrones de compra sufrieron una transformación significativa. El papel tradicional del personal del piso de ventas ( demostradoras), como principales influenciadores de las decisiones de compra disminuyó. En esta nueva era, en la que los clientes carecían de una guía clara de las interacciones en persona, así como la importancia de las voces sutiles y no intrusivas se volvió primordial. Reconociendo este cambio, el diseño de la primera tienda digital de Il Makiage comenzó a tomar forma.

Creando un Entorno de Compras Único

La tienda digital de Il Makiage fue diseñada para optimizar la experiencia del cliente dentro de un espacio comercial relativamente pequeño. El diseño abarcó algunos puestos de aplicación de maquillaje (testers), una pared de selección de cosméticos y un área para que los representantes de Il Makiage realizaran cursos y los compradores se mantuvieran actualizados sobre las últimas tendencias. Para integrar a la perfección la tecnología en la tienda, se incorporaron pantallas elegantes como parte de las estanterías. Además, se colocó estratégicamente una pantalla táctil interactiva de alta calidad, lo que permitió a los clientes completar el test «PowerMatch» y encontrar su tono perfecto de Base de maquiilaje, al responder un conjunto de preguntas cuidadosamente elaboradas.

Mejorar el tráfico en la tienda y la conexion con el cliente

La colocación de las pantallas dentro de la tienda digital se planificó cuidadosamente para lograr objetivos específicos. En primer lugar, para aumentar el tráfico de clientes, se colocaron grandes pantallas LED en la entrada de la tienda, captando la atención de los compradores en todo el centro comercial, con llamativas y cautivadoras campañas promocionales. Dentro de la tienda, las pantallas LCD estratégicamente colocadas atrajeron a los clientes de manera efectiva, prolongando su estadía y la exploración de las ofertas. Los empleados de la tienda quedaron encantados con la respuesta, un empleado admitió con admiración que «los clientes están pasando casi el doble de tiempo en la tienda en comparación con el período previo a la implementación de la tienda digital».

Influencia en las Decisiones de Compra mediante la Conexión Emocional

Si bien atraer clientes era crucial, el objetivo principal de ReaLo al digitalizar cualquier tienda era influir en las emociones de los consumidores, aprovechando el poder de las pantallas para generar experiencias impactantes. El contenido adecuado, en el lugar correcto y en el momento preciso, puede influir en las decisiones de compra de manera más efectiva y discreta que un vendedor.
Una característica destacada de la siguiente fase de la adecuación, sería la integración de sensores de movimiento. Cuando un cliente se acercaba para seleccionar un producto para examinar, las pantallas cercanas cambiaban su contenido, mostrando un breve video que destacaba las características del producto específico. Esto capturaba la atención del cliente de forma inmediata y creaba una experiencia inmersiva.

Aprovechando el Poder de la Interacción Física

La investigación del comportamiento del consumidor ha demostrado que la interacción física con un producto puede influir significativamente en las decisiones de compra. Conocido como «percepción háptica» o «efecto háptico», este fenómeno destaca la importancia del tacto para mejorar la satisfacción y aumentar la intención de compra. ReaLo aprovecha con éxito este rasgo psicológico añadiendo elementos sensoriales adicionales a través de las pantallas. Por ejemplo, si un cliente dio el paso y finalmente toca un producto que está considerando, la pantalla adyacente o incluso algunas pantallas en las cercanías cambiarían su contenido y le darían al cliente una sensación de validez en su elección.

Colaboración Exitosa y Resultados Impactantes

La colaboración entre ReaLo e Il Makiage dio lugar a una tienda digital única e impactante, proporcionando una experiencia excepcional para los clientes. El proyecto desafió el escepticismo inicial de los tradicionalistas y Il Makiage confió plenamente en el equipo de ReaLo, permitiéndoles demostrar su experiencia y creatividad.

Para resaltar el éxito de la asociación, Yonatan Eran, director general de Il Makiage en Israel, compartió sus perspectivas, diciendo: “El programa avanzado de Il Makiage, llamado ‘PowerMatch’, permitió a la marca irrumpir en el mercado mundial y consolidar su lugar con más de 500,000 reseñas positivas solo para su base de maquillaje. Trabajando junto a ReaLo, implementamos eficazmente nuestra visión e introdujimos un sentido de individualidad en nuestras tiendas físicas, creando un recorrido de compra inmersivo y personalizado para nuestros clientes. La integración fluida de pantallas modernas con estanterías tradicionales permite que nuestros clientes se sientan valorados y considerados como el centro de atención, lo que ha resultado en un aumento de compras y un profundo sentido de lealtad hacia la marca”.

La tienda digital no solo sirvió de inspiración para la marca, sino que también encantó a los clientes con su experiencia de compra innovadora y personalizada.

El Poder del Realograma

Si bien el proyecto de la tienda digital, con su tecnología innovadora y exhibiciones cautivadoras, mejoró significativamente la experiencia de compra en Il Makiage, es importante reconocer que el planograma es solo un aspecto de la ecuación. El «Realograma», por otro lado, aporta un toque humano al recorrido del cliente. Contar con un equipo fiable y bien informado sobre el terreno para guiar a los retailers en cada decisión y proceso puede marcar una diferencia sustancial. ReaLo comprende la importancia de este aspecto y se asegura de que los miembros del equipo no solo sean expertos en tecnología y diseño, sino también hábiles para brindar un servicio al cliente excepcional. La combinación de un entorno digital innovador y un equipo de expertos, garantiza que los clientes se sientan valorados, escuchados y, en última instancia, empoderados en sus decisiones innovadoras.

Conclusión

La colaboración de Il Makiage con ReaLo ejemplifica la exitosa fusión de tecnología y creatividad para crear un entorno en el retail verdaderamente excepcional. El proyecto de la tienda digital, con su enfoque en la personalización, la atracción y e impacto emocional del comprador y el poder del «Realograma»; muestra el enfoque holístico implementado para mejorar la experiencia del cliente. Al adoptar tecnologías de vanguardia y aprovechar la experiencia de ReaLo, Il Makiage se ha establecido como pionero en la industria de la belleza, estableciendo nuevos estándares para las experiencias de los clientes y consolidando mas su posición en el mundo de la Belleza

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