Il Makiage

Une expérience inédite de vente au détail de produits de beauté : un partenariat entre Il Makiage et Realo

Synthèse du projet

Realo et son client de longue date Il Makiage ont collaboré pour révolutionner l’expérience de la vente au détail de produits de beauté. Il Makiage, réputé pour ses produits de maquillage haut de gamme, a mis en œuvre une technologie novatrice pour offrir des expériences d’achat personnalisées. Le projet visait à combler le fossé entre les achats en ligne et hors ligne en conceptualisant un magasin numérique qui reflète l’approche unique et personnalisée d’Il Makiage.

Face à l’évolution des habitudes de consommation, la création d’un magasin numérique a permis d’optimiser l’expérience client. Des écrans judicieusement placés attirent les clients avec un contenu captivant qui crée des expériences immersives capables d’influencer les décisions d’achat. La collaboration entre Il Maiage et Realo a établi de nouvelles normes dans l’industrie de la beauté, intégrant la personnalisation, l’engagement émotionnel et l’interaction humaine. Cet environnement de vente au détail établit Il Makiage en tant que leader mondial, et redéfinit le paysage de la vente au détail de produits de beauté.

En un coup d’œil

Il Makiage et Realo ont coopéré pour révolutionner l’expérience de vente au détail des produits de beauté grâce à une technologie novatrice et à des achats personnalisés.
La conception du magasin numérique a optimisé l’expérience du client dans un espace compact, en incorporant des écrans tactiles interactifs et des écrans judicieusement placés.
Le partenariat a réussi à améliorer la fréquentation et l’engagement des clients, qui ont passé près de deux fois plus de temps dans le magasin qu’avant la mise en œuvre de la technologie digitale.
Les émotions ont été privilégiées grâce à un contenu captivant et à des capteurs de mouvement, créant ainsi des expériences immersives qui ont favorisé les décisions d’achat.
L’expertise de Realo en matière de technologie et de design, associée à un service client exceptionnel, a permis de créer un environnement de vente au détail hors du commun qui a établi de nouvelles normes dans l’industrie de la beauté.

INTRODUCTION

Il Makiage, réintroduit sur la scène mondiale en 2018, est une société de produits cosmétiques de renom, spécialisée dans la création de produits de maquillage haute gamme. Grâce à une approche inédite de la beauté, la marque est devenue un acteur mondial de premier plan. Il Makiage propose une multitude de produits de maquillage, mais elle est notamment réputée pour son exceptionnelle gamme de fonds de teint.

En 2023, la maison mère d’Il Makiage fait son entrée sur le Nasdaq avec une évaluation de 2 milliards de dollars, consolidant ainsi sa place sur le marché.

UNE TECHNOLOGIE INNOVANTE POUR UNE EXPÉRIENCE CLIENT PERSONNALISÉE

Il Makiage se distingue par la volonté d’offrir à sa clientèle une expérience consommateur exceptionnelle par le biais d’une technologie innovante. La marque a mis au point une solution révolutionnaire appelée « PowerMatch ». Alimentée par un algorithme avancé, cette solution permet d’analyser les teintes de peau au moyen d’un quiz et de photos. Cette technologie innovante cible avec perfection la nuance de fond de teint qui vous conviendra le mieux et optimise votre expérience consommateur.

COLLABORATION ENTRE REALO ET IL MAKIAGE

Depuis plusieurs années, Realo entretient une étroite collaboration avec Il Makiage, en fournissant des solutions de signalisation numérique traditionnelles à plus de quarante sites. La collaboration est basée sur la fourniture d’écrans numérique LED haut de gamme, d’écrans LCD professionnels, de services de studio de conception, et plus encore. Reconnaissant la solide présence en ligne d’Il Makiage et le besoin de véhiculer son image de marque, nous avons décidé de mettre en place un système d’affichage numérique traditionnel, les deux parties se sont lancées dans un nouveau projet :

conceptualiser un magasin en ligne qui incarne la nature unique et personnalisée des produits Il Makiage et l’expérience consommateur de l’entreprise.

RELEVER LE DÉFI D'UN CONTEXTE DE CONSOMMATION POST-COVID

Le projet a vu le jour dans un contexte de consommation post-covid, où les habitudes d’achat ont considérablement changé. Le rôle traditionnel du personnel de vente comme principal influenceur d’achat a diminué. Dans ce nouveau contexte, où les clients étaient privés des conseils en personne, l’importance des voix des consommateurs s’est trouvée renforcée. C’est à partir de ce constat que le premier magasin en ligne d’Il Makiage a pris forme.

CRÉER UN ENVIRONNEMENT DE CONSOMMATION D’EXCEPTION

Le magasin en ligne Il Makiage a été conçu pour optimiser l’expérience consommateur au sein d’un espace de vente relativement petit. L’agencement comprenait quelques cabines de maquillage, un affichage de sélection de produits cosmétiques, un espace où les animateurs d’Il Makiage peuvent dispenser des cours et suivre les dernières tendances. Des écrans aux lignes épurées ont été placés dans les rayonnages afin que la technologie puisse être intégrée de manière transparente dans le magasin. En outre, un affichage tactile interactif de haute qualité a été placé à un endroit stratégique, permettant aux clientes de répondre au quiz « PowerMatch » et de trouver la teinte qui leur convient en répondant à une série de questions ciblées.

AMÉLIORER LE TRAFIC ET LA MOBILISATION CLIENT

L’emplacement des écrans dans le magasin en ligne a été soigneusement planifié pour atteindre des objectifs spécifiques. Pour augmenter le trafic, de grands écrans LED ont été placés à l’entrée du magasin, captant ainsi l’attention des clients avec des campagnes promotionnelles captivantes. À l’intérieur du magasin, des écrans LCD placés à des endroits stratégiques ont permis d’attirer les clients et de prolonger leur séjour et leurs recherches. Les employés du magasin ont été enchantés par la réaction, l’un d’entre eux admettant que « les clients passent presque deux fois plus de temps à l’intérieur du magasin par rapport à la période précédant la mise en place du magasin en ligne ».

LA PUISSANCE ÉMOTIONNELLE, INFLUENCEUR DE NOS DÉCISIONS D’ACHAT

Si attirer les clients est important, l’objectif premier de ReaLo en matière de numérisation des magasins est de susciter des émotions chez les clients, en s’appuyant sur le pouvoir de l’image de marque. Le bon contenu, au bon endroit, au bon moment peut se révéler plus efficace et plus discret qu’un vendeur. La phase suivante

serait l’intégration de capteurs de mouvement. Lorsqu’un client tend la main pour sélectionner un produit à examiner, les écrans situés à proximité changent de contenu et affichent une courte vidéo sur le thème de la santé et de la sécurité.

pour afficher une courte vidéo présentant les caractéristiques du produit en question,

capter l’attention du client et lui faire vivre une véritable expérience immersive.

EXPLOITER LE POUVOIR DE L'INTERACTION PHYSIQUE

Les recherches menées dans le domaine de la psychologie du consommateur ont montré que le contact physique avec un produit peut influencer de manière significative le comportement du consommateur et sa décision d’achat.

Connu sous le nom de « perception haptique » ou « effet haptique », ce phénomène met en évidence l’importance du toucher dans la satisfaction des consommateurs

et son envie d’acheter. ReaLo parvient à mettre à profit cette caractéristique en ajoutant des éléments sensoriels supplémentaires avec les écrans. Par exemple, si un client franchit cette étape intimidante et prend l’article qu’il envisage d’acheter, l’écran voisin ou même quelques écrans à proximité changent de contenu et donnent à au client un signal de validation de son choix.

UNE COLLABORATION RÉUSSIE ET DES RÉSULTATS CONCRETS

La collaboration entre ReaLo et Il Makiage a donné naissance au magasin en ligne, unique et percutant qui offre une expérience consommateur exceptionnelle. Le projet a bravé le scepticisme des traditionalistes et Il Makiage a fait confiance à l’équipe de ReaLo et lui a permis de démontrer son savoir-faire.

Pour témoigner de la réussite de ce partenariat, Yonatan Eran, directeur général d’Il Makiage en Israël, a fait part de son point de vue en déclarant : « Le programme de pointe d’Il Makiage, appelé « PowerMatch » a permis à la marque de faire irruption sur la scène mondiale et de consolider sa position sur le marché avec plus de 500 000 avis positifs pour sa seule fondation. En partenariat avec ReaLo, nous avons efficacement mis en œuvre notre vision et introduit un sentiment d’individualité dans nos magasins physiques en créant un parcours d’achat immersif et personnalisé pour nos clients. L’intégration transparente d’écrans modernes et d’étagères traditionnelles permet à nos clients de se sentir au centre de l’attention, ce qui se traduit par une augmentation des achats et une augmentation du chiffre d’affaires.

Le magasin numérique n’a pas seulement servi de source d’inspiration pour la marque, il a aussi séduit les clients par son expérience d’achat innovante et personnalisée.

LE POUVOIR DU REALOGRAM

L’expérience d’achat a été considérablement améliorée par l’apparition des magasins en ligne, grâce à une technologie innovante et à des présentations attractives. Cependant,

il est important de reconnaître que le planogram n’est qu’un aspect de l’équation. Le realogram, quant à lui, apporte une touche humaine au parcours du client. Le fait de disposer d’une équipe fiable et bien informée sur le terrain pour guider les détaillants à travers chaque décision et processus peut faire la différence.

Conscient de l’importance de cet aspect, Realo veille à ce que son personnel ne soit pas seulement des experts en technologie et en design, mais aussi des spécialistes du service à la clientèle. Un personnel de confiance capable de fournir des recommandations personnalisées, de répondre aux questions et d’apaiser les inquiétudes, l’expérience d’achat devenant alors une véritable émotion. Un environnement numérique innovant associé à une équipe d’experts permettent aux clients de se sentir valorisés, écoutés et, en fin de compte, responsabilisés dans leurs décisions d’achat.

CONCLUSION

Le partenariat entre Il Makiage et ReaLo illustre la synthèse réussie de la technologie et de la créativité pour un environnement unique en son genre. Le concept de l’espace numérique est un élément clé de la réussite de l’entreprise. En adoptant des technologies de pointe et en tirant parti de l’expertise de ReaLo, Il Makiage s’est imposé comme un précurseur dans l’industrie de la beauté, établissant de nouveaux standards et consolidant sa position de leader mondial.