Il Makiage

Transformando a experiência de beleza no varejo: a parceria entre Il Makiage e ReaLo

Resumo do Projeto

A ReaLo e seu cliente de longa data Il Makiage se uniram para revolucionar a experiência de varejo na categoria Beleza. A Il Makiage, conhecida por seus produtos de maquiagem de alta qualidade, implementou tecnologia inovadora para oferecer experiências de compras personalizadas. O projeto teve como objetivo preencher a lacuna entre as compras online e na loja, conceituando uma loja digital física que refletisse a abordagem única e personalizada da Il Makiage.

Em resposta às mudanças nos padrões de consumo, o design da loja digital otimizou a experiência do cliente. Telas estrategicamente posicionadas capturaram a atenção dos clientes com conteúdo envolvente, criando experiências imersivas que influenciaram as decisões de compra. A colaboração da Il Makiage com a ReaLo estabelece novos padrões na indústria da beleza, abraçando personalização, envolvimento emocional e interação humana. Este ambiente de varejo excepcional posiciona a Il Makiage como líder global, redefinindo o cenário do varejo de beleza.

Olhada Rápida

Il Makiage e ReaLo colaboraram para revolucionar a experiência de varejo de beleza por meio de tecnologia inovadora e compras personalizadas.
O design da loja digital física otimizou a experiência do cliente em um espaço compacto, incorporando telas sensíveis ao toque interativas estrategicamente posicionadas.
A parceria aumentou com sucesso o tráfego na loja e o envolvimento do cliente com os produtos, com os clientes passando quase o dobro do tempo na loja em comparação ao cenário de implementação digital anterior.
A conexão emocional foi priorizada por meio de conteúdo cativante e sensores de movimento, criando experiências imersivas que influenciaram as decisões de compra.
A experiência da ReaLo em tecnologia e design, aliada ao atendimento excepcional ao cliente, garantiu um ambiente de varejo excepcional que estabeleceu novos padrões na indústria da beleza.

Introdução

Relançada no cenário mundial em 2018, a Il Makiage é uma renomada empresa de cosméticos especializada na criação de produtos de maquiagem de alta qualidade. Com sua abordagem inovadora à beleza, a marca tem uma grande influência no setor de beleza. A Il Makiage oferece uma ampla variedade de produtos de maquiagem e é especialmente conhecida por sua linha excepcional de bases.

Em 2023, a empresa controladora da Il Makiage estreou na Nasdaq com uma avaliação de US$ 2 bilhões, consolidando seu lugar no mercado.

Tecnologia inovadora para uma experiência de compra personalizada

O que realmente diferencia a Il Makiage é seu compromisso com experiências de compra personalizadas por meio do uso da tecnologia. A marca desenvolveu uma solução inovadora chamada “PowerMatch”. Com um algoritmo avançado, o PowerMatch analisa os tons de pele dos usuários por meio de uma série de perguntas e fotos. Essa tecnologia inovadora permite que os clientes encontrem o tom de base perfeito, minimizando as suposições e maximizando a satisfação do cliente.

Colaboração entre ReaLo e Il Makiage

Há vários anos, a ReaLo trabalha em estreita colaboração com a Il Makiage, fornecendo soluções tradicionais de sinalização digital para mais de quarenta locais. A colaboração abrangeu o fornecimento de displays digitais LED de última geração, displays LCD profissionais, serviço ReaLo Design Studio e muito mais. Reconhecendo a forte presença online da Il Makiage e a necessidade de transmitir sua mentalidade inovadora e tecnológica nas lojas físicas, ambas as partes embarcaram em um novo projeto: conceituar uma loja digital que incorporasse a natureza única e personalizada da experiência de compra online da Il Makiage.

Enfrentando os desafios de um novo cenário de consumo pós-COVID

O projeto tomou forma no contexto de um cenário de consumo pós-COVID, no qual os padrões de compra passaram por uma transformação significativa. O papel tradicional dos funcionários do setor de vendas (demonstradores) como principais influenciadores das decisões de compra diminuiu. Nesta nova era, em que os clientes não tinham orientação clara para interações pessoais, a importância de vozes sutis e não intrusivas se tornou primordial. Reconhecendo essa mudança, o design da primeira loja digital da Il Makiage começou a tomar forma.

Criando um ambiente de compras único

A loja digital da Il Makiage foi projetada para otimizar a experiência do cliente em um espaço de varejo relativamente pequeno. O design incluía algumas estações de aplicação de maquiagem (testadores), uma parede de seleção de cosméticos e uma área para os representantes da Il Makiage ministrarem cursos e para os compradores se manterem atualizados sobre as últimas tendências. Para integrar perfeitamente a tecnologia à loja, displays elegantes foram incorporados como parte das prateleiras. Além disso, uma tela sensível ao toque interativa de alta qualidade foi colocada estrategicamente, permitindo que os clientes concluíssem o teste “PowerMatch” e encontrassem o tom de base perfeito para eles, respondendo a uma série de perguntas cuidadosamente elaboradas.

Melhore o tráfego da loja e o envolvimento do cliente

O posicionamento das telas dentro da loja digital foi cuidadosamente planejado para atingir objetivos específicos. Primeiramente, para aumentar o tráfego de clientes, grandes telas de LED foram colocadas na entrada da loja, capturando a atenção dos compradores em todo o shopping com campanhas promocionais atraentes e cativantes. Dentro da loja, telas de LCD estrategicamente posicionadas envolveram efetivamente os clientes, prolongando sua estadia e exploração das ofertas. Os funcionários da loja ficaram encantados com a resposta, com um funcionário admitindo com admiração que “os clientes estão gastando quase o dobro de tempo na loja em comparação ao período anterior à implementação da loja digital”.

Influenciando decisões de compra por meio da conexão emocional

Embora atrair clientes fosse crucial, o principal objetivo da ReaLo ao digitalizar qualquer loja era influenciar as emoções dos consumidores, aproveitando o poder das telas para criar experiências impactantes. O conteúdo certo, no lugar certo e na hora certa, pode influenciar decisões de compra de forma mais eficaz e discreta do que um vendedor.
Uma característica notável da próxima fase da reforma seria a integração de sensores de movimento. À medida que um cliente se aproximava para selecionar um produto para examinar, telas próximas mudavam seu conteúdo, exibindo um pequeno vídeo destacando os recursos do produto específico. Isso imediatamente capturou a atenção do cliente e criou uma experiência envolvente.

Aproveitando o poder da interação física

Pesquisas sobre comportamento do consumidor mostraram que a interação física com um produto pode influenciar significativamente as decisões de compra. Conhecido como “percepção tátil” ou “efeito tátil”, esse fenômeno destaca a importância do toque para melhorar a satisfação e aumentar a intenção de compra. ReaLo explora com sucesso esse traço psicológico adicionando elementos sensoriais adicionais por meio de telas. Por exemplo, se um cliente decidisse comprar um produto e finalmente tocasse em um produto que estava considerando, a tela adjacente ou até mesmo algumas telas próximas mudariam seu conteúdo e dariam ao cliente uma sensação de validade em sua escolha.

Colaboração bem-sucedida e resultados impactantes

A colaboração entre ReaLo e Il Makiage resultou em uma loja digital única e marcante, proporcionando uma experiência excepcional aos clientes. O projeto desafiou o ceticismo inicial dos tradicionalistas e Il Makiage confiou totalmente na equipe da ReaLo, permitindo que eles demonstrassem sua experiência e criatividade.

Para destacar o sucesso da parceria, Yonatan Eran, gerente geral da Il Makiage em Israel, compartilhou seus insights, dizendo: “O programa avançado da Il Makiage, chamado ‘PowerMatch’, permitiu que a marca entrasse no mercado global e consolidasse seu lugar com mais de 500.000 avaliações positivas somente para sua fundação. Trabalhando junto com a ReaLo, implementamos nossa visão de forma eficaz e introduzimos um senso de individualidade em nossas lojas físicas, criando uma jornada de compras imersiva e personalizada para nossos clientes. A integração perfeita de displays modernos com prateleiras tradicionais permite que nossos clientes se sintam valorizados e em destaque, resultando em mais compras e um profundo senso de fidelidade à marca.”

A loja digital não só serviu de inspiração para a marca, mas também encantou os clientes com sua experiência de compra inovadora e personalizada.

O Poder do Realograma

Embora o projeto da loja digital, com sua tecnologia inovadora e displays cativantes, tenha melhorado significativamente a experiência de compra na Il Makiage, é importante reconhecer que o planograma é apenas um aspecto da equação. O “Realograma”, por outro lado, traz um toque humano à jornada do cliente. Ter uma equipe confiável e experiente no local para orientar os varejistas em todas as decisões e processos pode fazer uma diferença substancial. A ReaLo entende a importância desse aspecto e garante que os membros da equipe não sejam apenas especialistas em tecnologia e design, mas também qualificados para fornecer um atendimento excepcional ao cliente. A combinação de um ambiente digital inovador e uma equipe de especialistas garante que os clientes se sintam valorizados, ouvidos e, finalmente, fortalecidos em suas decisões inovadoras.

Conclusão

A colaboração da Il Makiage com a ReaLo exemplifica a fusão bem-sucedida de tecnologia e criatividade para criar um ambiente de varejo verdadeiramente excepcional. O projeto da loja digital, com foco na personalização, atração e impacto emocional do comprador e no poder do “Realograma”; mostra a abordagem holística implementada para melhorar a experiência do cliente. Ao adotar tecnologias de ponta e aproveitar a experiência da ReaLo, a Il Makiage se estabeleceu como pioneira no setor de beleza, estabelecendo novos padrões para experiências do cliente e consolidando ainda mais sua posição no mundo da beleza.

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