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Transformando a Experiência do Cliente na Loja de Conveniência AVIA com o ReaLo Solutions Suite

Resumo do Projeto

AVIA International, uma rede de postos de combustível europeia líder, embarcou em uma jornada notável de transformação de suas lojas de varejo nos postos de gasolina ao fazer parceria com a ReaLo. Neste canal, o modelo tradicional de reabastecimento de veículos foi transformado em uma experiência de compra única. A ReaLo introduziu o RetailOS”, um sofisticado pacote de software que inclui dois aplicativos principais: o “Shelfer” para executivos e gerentes de loja e o “The Linker” para funcionários responsáveis por áreas operacionais no ponto de venda.

The Shelfer simplificou a organização de produtos, preços e promoções, revolucionando tarefas que antes eram frustrantes e demoradas para serem concluídas. Alterações de preço e promoção que antes levavam semanas agora eram executadas quase instantaneamente, resultando em melhorias drásticas no cumprimento da promoção, na precisão dos preços e, mais significativamente, em um aumento drástico na satisfação do cliente e nas vendas. Esta parceria exemplifica o poder transformador da inovação e dos esforços colaborativos no varejo, preparando o cenário para futuras inovações em gestão de estoque, análise de clientes e iniciativas de sustentabilidade, ao mesmo tempo em que reforça o compromisso de ambas as empresas com o crescimento dos negócios e a responsabilidade ambiental.”

Dê uma olhada

A AVIA e a ReaLo uniram forças para iniciar uma transformação abrangente das lojas de conveniência da AVIA. Essa parceria melhorou a experiência geral do cliente e otimizou a eficiência operacional do setor de vendas.
A ReaLo apresentou o “RetailOS”, uma solução inovadora que redefiniu a forma como a AVIA gerencia sua loja. Este sistema inovador automatiza o processo de etiquetagem de preços, agilizando a gestão de estoque e facilitando a execução de promoções de forma ágil e eficiente.
O gerente da loja AVIA expressou seu entusiasmo pelo “RetailOS”, destacando os benefícios tangíveis que ele trouxe para a loja. O gerente da loja também elogiou a interface amigável e altamente intuitiva do sistema, o que facilitou sua adoção dentro da organização.
A abordagem da ReaLo para implementar o “RetailOS” para a AVIA adotou um alto grau de personalização. Desde o número de peças geradas automaticamente até o design e posicionamento de cada indicador de preço. “RetailOS” é adaptado às necessidades específicas da AVIA, garantindo que o sistema esteja perfeitamente alinhado com os requisitos exclusivos da AVIA.
A colaboração bem-sucedida entre a AVIA e a ReaLo abriu novas possibilidades para inovações futuras, incluindo experiências personalizadas para o cliente, aproveitando análises avançadas e explorando práticas sustentáveis; marcando apenas o começo de uma jornada promissora rumo à inovação contínua no setor varejista.

Introdução

Em 1927, um grupo visionário de importadores independentes de petróleo na Suíça lançou um plano ousado: colher os benefícios de uma empresa petrolífera internacional e, ao mesmo tempo, preservar sua autonomia. Essa iniciativa ousada levou à formação da AVIA, uma aliança fundada com o objetivo de ganhar reconhecimento no setor e, ao mesmo tempo, manter sua independência. Com o tempo, a filosofia da AVIA repercutiu em empresas de toda a Europa. Essa jornada de alinhamento e colaboração finalmente culminou na criação da AVIA International em 1960.

Hoje, a AVIA International tem uma forte presença, com mais de 3.100 postos de serviço em 15 países, o que a torna uma referência na indústria petrolífera europeia. Neste estudo de caso, nos aprofundaremos na parceria transformadora entre a AVIA e a ReaLo.

O cenário dinâmico das lojas de conveniência

À medida que as páginas do século XX avançavam para o século XXI, o conceito de posto de gasolina passou por uma profunda transformação. Ela evoluiu além da simples tarefa de reabastecimento, transformando-se em uma experiência completa com a adição de lojas de conveniência. As lojas de conveniência, antes limitadas à venda de pequenos itens e tabaco, foram transformadas em supermercados completos. Agora eles ofereciam uma grande variedade de produtos, incluindo produtos frescos, mantimentos e uma variedade de itens para atender às necessidades das pessoas.

Essa metamorfose apresentou oportunidades e desafios para a AVIA. Operar uma loja de conveniência moderna envolve gerenciamento meticuloso de estoque, estratégias de preços eficientes e execução precisa de promoções — tarefas que podem ser árduas e demoradas no varejo.

Solução inovadora da ReaLo

Diante desses desafios e da necessidade urgente de inovação, a ReaLo, uma verdadeira inovadora do setor, apresentou uma proposta atraente à AVIA International. O objetivo deles era revolucionar a experiência de varejo, começando com o icônico refrigerador de bebidas nos postos de gasolina. Esse espaço apresentou um conjunto único de desafios, com um amplo portfólio de produtos, locais de bebidas em constante mudança e ajustes de preços frequentes. A tarefa tediosa de alterar e atualizar manualmente pequenas etiquetas de preço tornou-se impraticável para a AVIA.

A ReaLo apresentou sua solução de ponta, “RetailOS”. Este pacote de software proprietário foi projetado para automatizar a geração de etiquetas de preço, aproveitando atributos e estética predefinidos do produto. Por meio da integração perfeita de API, o RetailOS se conectou sem esforço aos sistemas de gerenciamento existentes ou bancos de dados offline, coletando com eficiência informações críticas sobre produtos, como nomes, descrições, imagens, preços e muito mais. As etiquetas de preço automatizadas mantiveram o formato familiar para os consumidores, mas incorporaram animações atraentes para melhorar a visibilidade das marcas e da área.

Explorando as vantagens do RetailOS

“RetailOS” é um sistema versátil que apresenta uma variedade de aplicativos, cada um projetado para capacitar varejistas em diferentes níveis da hierarquia organizacional. “The Shelfer”, o aplicativo principal, foi projetado para gerentes e executivos de filiais/lojas. Ele introduziu uma estrutura organizacional hierárquica, alinhando o setor de vendas por categoria, corredor e prateleira específica, garantindo que os produtos fossem posicionados de forma ideal. O Shelfer não apenas simplificou a organização, mas também incorporou um recurso de monitoramento para colocação de etiquetas de preço e reposição de produtos. Isso permitiu ajustes rápidos baseados em dados, garantindo que o estoque na prateleira funcionasse em seu potencial máximo.

Uma das vantagens mais notáveis do RetailOS era sua capacidade de acelerar mudanças de preços e promoções. No varejo tradicional, esses processos podem ser demorados, envolvendo planejamento complexo, tomada de decisões e camadas de aprovação. “O “RetailOS” simplificou essa cadeia complexa, economizando tempo e reduzindo o estresse organizacional.”

Capacitando funcionários da loja

O segundo aplicativo do pacote RetailOS, o Linker, foi projetado pensando nos funcionários da loja. Este aplicativo fácil de usar, compatível com a maioria dos dispositivos móveis e leitores de código de barras, permitiu que os funcionários carregassem etiquetas de preços de forma eficiente, escaneando códigos de barras de produtos e acessando as informações necessárias no banco de dados.

Os funcionários puderam modificar e adicionar produtos conforme necessário, garantindo que as etiquetas de preço permanecessem atualizadas e precisas.
Um aspecto fundamental do Linker era seu design estratégico, com capacidades limitadas em comparação ao “Shelfer”, que foi projetado para direção. Essa estratégia garantiu que os funcionários pudessem se concentrar nas tarefas de precificação e etiquetagem sem ficarem sobrecarregados com responsabilidades administrativas.

Abordagem personalizada e integração eficiente e perfeita

A abordagem exclusiva da ReaLo focou na personalização dos sistemas operacionais RetailOS para abordar os desafios e objetivos específicos do setor de varejo. Ao entender as necessidades exclusivas, a ReaLo garantiu que cada aspecto do sistema estivesse perfeitamente alinhado com as necessidades da AVIA, desde o número de etiquetas geradas automaticamente até o layout e posicionamento de cada etiqueta de preço.

A transição para o RetailOS foi tranquila, graças à equipe profissional da ReaLo e à disposição da AVIA International em abraçar a mudança. Com o RetailOS integrado aos sistemas da AVIA, os funcionários rapidamente se tornaram proficientes no sistema, eliminando a necessidade de alterações manuais de preços e promovendo um ambiente de varejo mais eficiente e ágil.

Quantificando resultados

Os resultados dessa colaboração inovadora foram simplesmente espetaculares. A AVIA International obteve melhorias significativas na conformidade das promoções e na precisão dos preços. Alterações de preços e promoções que antes levavam semanas para serem implementadas agora acontecem quase instantaneamente.

Essa transformação não apenas simplificou as operações como também elevou a experiência do cliente a outro nível. A loja de conveniência foi reinventada, oferecendo um ambiente de compras mais atraente, o que resultou em um aumento significativo nas vendas.

O gerente da loja AVIA em Stuttgart enfatizou:
“É muito atraente visualmente, atraindo atenção instantaneamente e definitivamente notamos um aumento nas vendas. A interface é extremamente intuitiva e fácil de usar.”

Conclusão

A colaboração entre a ReaLo e a AVIA International é um exemplo claro do poder da inovação e do trabalho colaborativo no setor varejista. Ao adotar tecnologia de ponta, a AVIA International não apenas superou desafios operacionais significativos, mas também melhorou significativamente a experiência do cliente.

As soluções personalizadas e o compromisso com a excelência da ReaLo levaram a AVIA International a um novo patamar, provando que juntos eles são mais fortes. Esta história de sucesso é uma evidência convincente das conquistas extraordinárias que podem ser alcançadas quando uma visão é compartilhada e o trabalho em equipe é alcançado.

Perspectivas e Futuro

O sucesso desta colaboração abriu novas oportunidades para a ReaLo e a AVIA International, que continuam a explorar aplicativos inovadores do RetailOS para otimizar e enriquecer a experiência de varejo.
As próximas iniciativas incluem a expansão do RetailOS para melhorar o gerenciamento de estoque, o fortalecimento da análise de clientes para oferecer experiências mais personalizadas e a integração de estratégias sustentáveis que atendam às crescentes expectativas do consumidor moderno.

Isto é só o começo. A ReaLo e a AVIA International continuam liderando a transformação do varejo, impulsionando soluções que não apenas impulsionam o crescimento dos negócios, mas também priorizam a sustentabilidade e a responsabilidade ambiental.

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