Terminal X

Creación de una Experiencia de Compra Inmersiva

Resumen del Proyecto

Terminal X se ha asociado con ReaLo para crear una experiencia de compra inolvidable en su nueva tienda insignia en Tel Aviv. El objetivo era diseñar e implementar una experiencia de compra inmersiva que causara una impresión duradera en los clientes y al mismo tiempo, mostrara el compromiso de Terminal X con la innovación.
El proyecto implicó la conceptualización y construcción del primer «Probador Inteligente» del mundo, el desarrollo de una integración sofisticada en el sistema de gestión de inventario de la Terminal X y la creación de una solución nunca antes vista. Al aprovechar los datos brutos extraídos y crear display visualmente impresionante, el probador inteligente capta la atención de los compradores y ofrece una experiencia en el piso de venta verdaderamente única.

Una mirada rápida

Terminal X y ReaLo colaboraron para crear probadores interactivos, revolucionando la experiencia de compra.
Los probadores inteligentes se integraron a la perfección con el sistema de gestión de inventario de la Terminal X, proporcionando recomendaciones en tiempo real y mejorando el recorrido del cliente
Los análisis de datos obtenidos de los probadores optimizaron las operaciones, perfeccionaron las estrategias y permitieron identificar las preferencias de los clientes, lo que facilitó una gestión más eficiente del inventario y campañas dirigidas al target.
La tecnología RFID transformó los probadores en interacciones personalizadas, profundizando la conexión entre la Terminal X y los clientes
La ejecución exitosa condujo a una expansión agresiva, estableciendo a Terminal X como líder del mercado y mostrando la experiencia y conocimiento de ReaLo

Introducción

Fundada en 2017 por el Grupo Fox, Terminal X se convirtió rápidamente en la principal plataforma de comercio electrónico de Israel, ocupando el puesto número 1 para las marcas de moda en el país. Con la vista puesta en la expansión, Terminal X tenía como objetivo entrar en el espacio de la tienda física. Mientras tanto, ReaLo, una reconocida empresa de señalización digital, se había forjado una reputación por sus soluciones innovadoras. Cuando Terminal X se acercó a ReaLo con una visión para sus tiendas físicas, comenzó a tomar forma una colaboración única.

La mentalidad única de Terminal X

Terminal X se enorgullece de ser mucho más que una marca de moda convencional. Ha logrado diferenciarse en una industria altamente competitiva como la del e-commerce con un exclusivo enfoque de invitación previa, generando una experiencia selecta y atractiva para sus clientes. Con este mismo espíritu innovador, Terminal X se propuso trasladar su mentalidad a sus tiendas físicas, buscando ofrecer una experiencia de compra diferenciadora que reforzara su identidad de marca.

La Innovadora Colaboración de ReaLo

ReaLo, conocida por su pasión por la innovación y la resolución de problemas, vio la oportunidad de tener un impacto significativo en las tiendas físicas de la Terminal X. Cuando Terminal X se acercó a ellos para hablar sobre la instalación de pantallas LCD simples, a través de conversaciones continuas, ReaLo se inspiró en su dedicación a la innovación. La colaboración entre Terminal X y ReaLo comenzó a tomar forma.

Develando las necesidades del cliente

Durante el proceso de colaboración, ReaLo y Terminal X se enfrentaron a un desafío único. Si bien la tecnología RFID se usaba comúnmente en el retail para la gestión de inventario y la visibilidad de la cadena de suministro, hacerla amigable para el consumidor en el piso de venta resultó ser exigente. La integración requería aprovechar la naturaleza técnica y de avance de datos de RFID y, al mismo tiempo, garantizar una implementación fluida y apropiada para el mercado. La gran cantidad de datos disponibles proporcionó al equipo de ReaLo una abundante cantidad de información, pero transformarla en una experiencia atractiva y fácil de usar, fue un asunto completamente diferente. Ambos equipos reconocieron la importancia de lograr el equilibrio adecuado entre las capacidades técnicas y la perspectiva del consumidor.

Creando una Experiencia Inolvidable

Este desafío se convirtió en la fuerza motivadora detrás de la colaboración. La experiencia de ReaLo en señalización digital e innovación, combinada con la visión de Terminal X de una experiencia inmersiva en la tienda, condujo al desarrollo de probadores interactivos equipados con escáneres de RF. El objetivo era aprovechar el poder de la tecnología RFID para ofrecer sugerencias en tiempo real, opciones de tallas alternativas y artículos a juego que pudieran combinar; todo ello garantizando una experiencia fluida y fácil de usar para los clientes. La colaboración se centró no solo en la implementación técnica, sino también en adaptar la solución para satisfacer las demandas y preferencias del mercado.

Integración y Ejecución

Se comenzó a trabajar en la integración del escáner de RF en el sistema de ReaLo. El concepto era simple pero innovador: cuando un cliente colocaba un artículo en un gancho designado, el escáner de RF registraba el artículo y mostraba su página HTML en la pantalla. Al cliente se le presentarían opciones de tallas disponibles, artículos que podrían combinar o recomendados, una llamada de asistencia e incluso un botón para «comprar más tarde», lo que le permitiría vincular el artículo al sitio de comercio electrónico de Terminal X para futuras compras.

Experiencia personalizada

Uno de los avances más innovadores introducidos en las tiendas físicas de Terminal X ha sido la transformación de la experiencia tradicional del probador en una interacción inmersiva y personalizada. Previamente, los clientes enfrentaban el proceso de prueba de ropa en soledad, tomando sus decisiones de compra sin asistencia en el momento clave. Sin embargo, con la integración de probadores inteligentes, Terminal X ha revolucionado este espacio, brindando a los clientes la posibilidad de recibir asesoría y recomendaciones personalizadas sin salir del probador, mejorando así su experiencia y optimizando el proceso de compra. Cuando el cliente escanea una prenda con el lector RFID, el probador inteligente desbloquea instantáneamente una amplia gama de información en la pantalla. Basándose en una base de datos inicialmente diseñada para la gestión eficiente del inventario, el sistema adapta la experiencia de compra en tiempo real. Los clientes reciben recomendaciones personalizadas, opciones de tallas alternativas y sugerencias de prendas complementarias alineadas con sus preferencias. Este nivel de interacción eleva la experiencia, generando una sensación de exclusividad y conexión con la marca, redefiniendo por completo el concepto tradicional del probador.

Optimización operativa a través de datos estratégicos

La integración de la tecnología RFID en los probadores inteligentes no solo transforma la experiencia del cliente, sino que también proporciona a Terminal X valiosos insights basados en datos.
El equipo de ReaLo, encargado de recopilar y analizar la información, permite a Terminal X comparar los productos escaneados en los probadores con los que finalmente se compran. Esta metodología basada en datos ofrece información clave sobre preferencias de los clientes, tendencias de productos e identificar posibles carencias en su portafolio de productos
Con esta inteligencia de mercado, Terminal X puede ajustar su estrategia de ventas y marketing, asegurando que su inventario se alinee con la demanda real. Además, al analizar los patrones de uso en los probadores, pueden perfeccionar sus promociones y campañas publicitarias, diseñando mensajes más relevantes para sus clientes.
Lo que originalmente se diseñó para una gestión eficiente del inventario se ha convertido en una herramienta poderosa para impulsar las ventas y definir las estrategias de crecimiento futuro de la marca.
A través de la integración de probadores inteligentes, Terminal X no solo revoluciona la experiencia del cliente, sino que también libera el potencial para tomar decisiones basadas en datos que impactan positivamente en sus esfuerzos de ventas y marketing. La combinación perfecta de tecnología y orientación al cliente posiciona a Terminal X como pionera en la industria del retail, superando continuamente los límites para ofrecer experiencias excepcionales y crear conexiones duraderas con sus clientes.

La búsqueda de la Excelencia

El compromiso de Terminal X con la excelencia se extendió a sus tiendas físicas. Su objetivo era crear un espacio acogedor elaborado con los mejores materiales y acabados impecables. Sin embargo, la ejecución de una solución tan particular planteó desafíos, ya que no había pautas establecidas para un proyecto de esta naturaleza. Para cumplir con los requisitos de la Terminal X, ReaLo ideó una solución creativa: ocultar el voluminoso escáner de RF detrás del panel de yeso, creando una ilusión de magia, ya que la página web del artículo aparecía en la pantalla cuando se colocaba en el gancho designado. Se llevó a cabo un amplio desarrollo para optimizar la intensidad de la señal y evitar el escaneo accidental dentro de la cabina.
Aviv Levi, vicepresidente de estrategia de Terminal X, enfatizó el proceso colaborativo: «Hubo muchos desafíos para dar vida a nuestra visión, pero ReaLo fue nuestro socio en el viaje. Su experiencia en innovación y resolución de problemas fue evidente durante todo el proceso. ReaLo y Terminal X idearon juntos una solución que superó nuestras expectativas. Lo que realmente se destacó fue lo extremadamente profesional que fue ReaLo en cada paso del camino. Esta tecnología es nueva y ReaLo demostró ser el socio perfecto para navegar por aguas desconocidas con nosotros. Se dedicaron muchas horas a la integración y de hecho, hubo una curva de aprendizaje, pero la dedicación de ambos equipos fue inquebrantable. Incluso después de que se realizó la instalación, ReaLo proporcionó datos detallados que nos permitieron adaptar nuestra estrategia en consecuencia. Este esfuerzo de colaboración realmente nos ha distinguido en la industria y no podríamos haber logrado este nivel de éxito sin la asociación con ReaLo».

Resultado Exitoso

La ejecución del proyecto se llevó a cabo según lo previsto y la tienda insignia de la Terminal X abrió sus puertas según lo previsto. El piso de venta, diseñado con la máxima calidad y atención al detalle, proporcionó un espacio acogedor para los compradores. La integración de las cabinas inteligentes de ReaLo agregó el toque final, brindando una experiencia en la tienda inmersiva y única nunca antes vista en la industria.

Cambio radical en el mercado

Inicialmente, el plan era construir un solo probador. Sin embargo, Terminal X, impresionado por el impacto y el potencial de la solución, encargó un agresivo esfuerzo de expansión. En total, se establecieron ocho cabinas inteligentes, diseñadas estratégicamente para redirigir los patrones de compra de los consumidores y posicionar a Terminal X como líder en el mercado en términos de innovación y atracción del comprador.

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