Terminal X

Criando uma experiência de compra imersiva

Resumo do Projeto

O Terminal X fez uma parceria com a ReaLo para criar uma experiência de compras inesquecível em sua nova loja principal em Tel Aviv. O briefing era projetar e implementar uma experiência de compras imersiva que causasse uma impressão duradoura nos clientes, ao mesmo tempo em que demonstrasse o comprometimento do Terminal X com a inovação.

O projeto envolveu a conceituação e construção do primeiro “Smart Fitting Room” do mundo, o desenvolvimento de uma integração sofisticada no sistema de gerenciamento de estoque do Terminal X e a criação de uma solução nunca antes vista. Ao aproveitar dados brutos extraídos e criar exibições visualmente impressionantes, o provador inteligente captura a atenção dos compradores e proporciona uma experiência verdadeiramente única no local de vendas.

Uma rápida olhada

A Terminal X e a ReaLo colaboraram para criar provadores interativos, revolucionando a experiência de compra.
Os provadores inteligentes foram perfeitamente integrados ao sistema de gerenciamento de estoque do Terminal X, fornecendo recomendações em tempo real e melhorando a jornada do cliente.
A análise de dados dos testadores otimizou as operações, refinou as estratégias e identificou as preferências dos clientes, permitindo um gerenciamento de estoque mais eficiente e campanhas direcionadas.
A tecnologia RFID transformou os provadores em interações personalizadas, aprofundando a conexão entre o Terminal X e os clientes
A execução bem-sucedida levou a uma expansão agressiva, estabelecendo o Terminal X como líder de mercado e demonstrando a experiência e o conhecimento da ReaLo.

Introdução

Fundada em 2017 pelo Fox Group, a Terminal X rapidamente se tornou a principal plataforma de comércio eletrônico de Israel, ocupando o primeiro lugar em marcas de moda no país. Visando a expansão, o Terminal X pretendia entrar no mercado físico. Enquanto isso, a ReaLo, uma conhecida empresa de sinalização digital, construiu uma reputação por soluções inovadoras. Quando o Terminal X abordou a ReaLo com uma visão para suas lojas físicas, uma colaboração única começou a tomar forma.

A mentalidade única da Terminal X

A Terminal X se orgulha de ser muito mais do que apenas uma marca de moda convencional. Ela conseguiu se diferenciar em um setor altamente competitivo como o de e-commerce com uma abordagem exclusiva para convidados, gerando uma experiência seleta e atrativa para seus clientes. Com esse mesmo espírito inovador, a Terminal X se propôs a transferir sua mentalidade para suas lojas físicas, buscando oferecer uma experiência de compra diferenciada que reforçasse sua identidade de marca.

A colaboração inovadora da ReaLo

A ReaLo, conhecida por sua paixão por inovação e resolução de problemas, viu uma oportunidade de causar um impacto significativo nas lojas físicas do Terminal X. Quando o Terminal X os abordou sobre a instalação de displays LCD simples, por meio de conversas contínuas, a ReaLo se inspirou em sua dedicação à inovação. A colaboração entre o Terminal X e a ReaLo começou a tomar forma.

Descobrindo as necessidades do cliente

Durante o processo de colaboração, a ReaLo e a Terminal X enfrentaram um desafio único. Embora a tecnologia RFID fosse comumente usada no varejo para gerenciamento de estoque e visibilidade da cadeia de suprimentos, torná-la amigável ao consumidor no setor de vendas era um desafio. A integração exigiu aproveitar a natureza técnica e de dados do RFID, ao mesmo tempo em que garantia uma implementação tranquila e adequada ao mercado. A grande quantidade de dados disponíveis forneceu à equipe da ReaLo uma riqueza de informações, mas transformá-las em uma experiência envolvente e fácil de usar foi uma questão completamente diferente. Ambas as equipes reconheceram a importância de encontrar o equilíbrio certo entre capacidades técnicas e perspectiva do consumidor.

Criando uma experiência inesquecível

Esse desafio se tornou a força motivadora por trás da colaboração. A experiência da ReaLo em sinalização digital e inovação, combinada com a visão da Terminal X de uma experiência imersiva na loja, levou ao desenvolvimento de provadores interativos equipados com scanners RF. O objetivo era aproveitar o poder da tecnologia RFID para oferecer sugestões em tempo real, opções alternativas de tamanhos e itens correspondentes que pudessem ser combinados; tudo isso garantindo uma experiência tranquila e fácil de usar para os clientes. A colaboração se concentrou não apenas na implementação técnica, mas também na adaptação da solução para atender às demandas e preferências do mercado.

Integração e Execução

O trabalho começou na integração do scanner RF no sistema ReaLo. O conceito era simples, mas inovador: quando um cliente colocava um item em um gancho designado, o scanner RF registrava o item e exibia sua página HTML na tela. O cliente receberia opções de tamanho disponíveis, itens correspondentes ou recomendados, uma chamada de suporte e até mesmo um botão “comprar depois”, permitindo que ele vinculasse o item ao site de comércio eletrônico da Terminal X para compras futuras.

Experiência personalizada

Um dos avanços mais inovadores introduzidos nas lojas físicas da Terminal X foi a transformação da experiência tradicional do provador em uma interação imersiva e personalizada. Anteriormente, os clientes enfrentavam o processo de experimentar roupas sozinhos, tomando suas decisões de compra sem assistência no momento-chave. No entanto, com a integração dos provadores inteligentes, o Terminal X revolucionou esse espaço, dando aos clientes a possibilidade de receber aconselhamento e recomendações personalizadas sem sair do provador, melhorando assim sua experiência e otimizando o processo de compra.

Quando o cliente escaneia uma peça de roupa com o leitor RFID, o provador inteligente desbloqueia instantaneamente uma ampla gama de informações no display. Com base em um banco de dados inicialmente projetado para uma gestão eficiente de estoque, o sistema adapta a experiência de compra em tempo real. Os clientes recebem recomendações personalizadas, opções alternativas de tamanhos e sugestões de roupas complementares alinhadas às suas preferências. Esse nível de interação eleva a experiência, gerando uma sensação de exclusividade e conexão com a marca, redefinindo completamente o conceito tradicional de provador.

Otimização operacional através de dados estratégicos

A integração da tecnologia RFID em provadores inteligentes não apenas transforma a experiência do cliente, mas também fornece à Terminal X insights valiosos baseados em dados.
A equipe da ReaLo, que coleta e analisa as informações, permite que a Terminal X compare os produtos escaneados nos provadores com aqueles finalmente adquiridos. Essa metodologia baseada em dados fornece insights importantes sobre as preferências do cliente, tendências de produtos e identifica possíveis lacunas em seu portfólio de produtos.

Com essa inteligência de mercado, a Terminal X pode ajustar sua estratégia de vendas e marketing, garantindo que seu estoque esteja alinhado à demanda real. Além disso, ao analisar os padrões de uso nos provadores, eles podem refinar suas promoções e campanhas publicitárias, criando mensagens mais relevantes para seus clientes.
O que foi originalmente projetado para gerenciamento eficiente de estoque se tornou uma ferramenta poderosa para impulsionar vendas e definir estratégias futuras de crescimento da marca.

Por meio da integração de provadores inteligentes, a Terminal X não apenas revoluciona a experiência do cliente, mas também libera o potencial de tomar decisões baseadas em dados que impactam positivamente seus esforços de vendas e marketing. A combinação perfeita de tecnologia e foco no cliente posiciona a Terminal X como pioneira no setor de varejo, ultrapassando continuamente os limites para oferecer experiências excepcionais e criar conexões duradouras com seus clientes.

A Busca pela Excelência

O compromisso da Terminal X com a excelência se estende às suas lojas físicas. O objetivo era criar um espaço acolhedor feito com os melhores materiais e acabamentos impecáveis. No entanto, implementar uma solução tão única apresentou desafios, pois não havia diretrizes estabelecidas para um projeto dessa natureza. Para atender aos requisitos da Terminal X, a ReaLo criou uma solução criativa: esconder o volumoso scanner RF atrás de uma parede de gesso, criando uma ilusão de mágica quando a página da web do item aparecia na tela quando colocada no gancho designado. Um amplo desenvolvimento foi realizado para otimizar a intensidade do sinal e evitar varreduras acidentais dentro da cabine.

Aviv Levi, vice-presidente de estratégia da Terminal X, enfatizou o processo colaborativo: “Houve muitos desafios para dar vida à nossa visão, mas a ReaLo foi nossa parceira na jornada. Sua experiência em inovação e resolução de problemas ficou evidente durante todo o processo. A ReaLo e a Terminal X juntas criaram uma solução que superou nossas expectativas. O que realmente se destacou foi o quão profissional a ReaLo foi em cada etapa do caminho. Essa tecnologia é nova e a ReaLo provou ser a parceira perfeita para navegar em águas desconhecidas conosco. Muitas horas foram investidas na integração e houve, de fato, uma curva de aprendizado, mas a dedicação de ambas as equipes foi inabalável. Mesmo após a conclusão da instalação, a ReaLo forneceu dados detalhados que nos permitiram adaptar nossa estratégia adequadamente. Esse esforço colaborativo realmente nos diferenciou no setor e não teríamos alcançado esse nível de sucesso sem a parceria com a ReaLo.

Resultado bem-sucedido

A implementação do projeto foi realizada conforme o planejado e a loja principal da Terminal X abriu suas portas conforme o planejado. O salão de vendas, projetado com a mais alta qualidade e atenção aos detalhes, proporcionou um espaço acolhedor para os compradores. A integração dos quiosques inteligentes ReaLo deu o toque final, proporcionando uma experiência imersiva e única na loja, nunca antes vista no setor.

Mudança radical no mercado

Inicialmente, o plano era construir um único testador. Entretanto, a Terminal X, impressionado com o impacto e o potencial da solução, encomendou um esforço agressivo de expansão. No total, oito quiosques inteligentes foram estabelecidos, estrategicamente projetados para redirecionar os padrões de compra do consumidor e posicionar o Terminal X como líder de mercado em termos de inovação e atração de compradores.

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